Política de Trocas e Devoluções

A NR Store tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Com etiquetas e lacres originais;
Na embalagem original, sempre que possível;
Acompanhado dos acessórios e brindes eventualmente enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro tamanho ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá estar:

Sem uso;
Sem odores, manchas ou avarias;
Com etiquetas originais afixadas;
Em perfeitas condições para revenda.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis ou até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados da data de recebimento.

Após a análise técnica e constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Troca do produto;
Restituição integral do valor pago;
Crédito para utilização em nova compra.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural do produto.

Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Os produtos passarão por uma análise de qualidade após o recebimento em nosso centro de distribuição.

A troca ou devolução poderá ser recusada caso seja constatado:

Uso do produto;
Ausência de etiquetas ou acessórios;
Danos causados pelo consumidor;
Alterações ou modificações no produto.

Nesses casos, o item poderá ser reenviado ao cliente.

Reembolso

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução.

As formas de restituição poderão ocorrer da seguinte maneira:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento;
Boleto bancário: depósito em conta indicada pelo titular da compra.

Os prazos para visualização do crédito podem variar conforme a instituição financeira.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Após a análise inicial, forneceremos todas as orientações para envio do produto.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

A NR Store reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando a legislação vigente.